Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng năng động, việc tối ưu hóa giao đoạn đơn hàng là vấn đề then chốt để nâng cao độ hài lòng. Chatbot được xem là công cụ khả thi trong việc tự động hóa quá trình này. Bằng cách tương tác với người mua, chatbot có thể thực hiện các bướ